警察厅为了在外国人112报警时能够比以往更快速、更适当地做出反应，从3月18日开始，扩大了112报警外国语口译中心的24小时运营。

警察厅自去年6月1日起，雇佣了4名英语、中文口译员，提供平日从早上9点到晚上9点的112报警外国语口译服务。

经过约9个月的实施，与民间口译服务相比，外国人112报警接收和现场出动时间缩短，现场应对能力得到了进一步提升，警察和用户的便利性也得到了提高。

鉴于112报警外国语口译服务的有效性得到了证实，警察厅将再次招募12名英语、中文口译员，从3月18日早上9点开始，全年365天提供24小时口译服务。

通过完成与外国报警人员的快速沟通，已经完成了112报警接收时间的缩短，以便迅速采取初步措施。此外，在全国各地警务人员执行任务时，如果需要外国语口译服务，也将提供口译服务。

3月18日13时30分，首尔警察厅开设了112报警外国语口译中心，并与外国综合指导中心、DANURI呼叫中心、首尔特别市达山呼叫中心等相关机构举行了研讨会，共同建立了密切的合作体系。

警察厅的金成熙安全情况管理官表示：“外国人遭受犯罪损害时拨打112电话，将能够全年365天24小时获得外国语口译服务，这将有助于提升外国人的安全服务水平。”

未来，警察厅将根据口译需求的增加和口译服务的效果进行分析，计划持续扩大口译语种，包括日语、越南语等。

(한국어 번역)

한국다문화뉴스 = 김화자 시민기자ㅣ경찰청은 방한 관광객, 유학생, 다문화가족 등 외국인의 112 신고 때 보다 신속하고 적절한 대응을 위해 3월 18일부터 112 신고 외국어 통역센터를 24시간 확대 운영하고 있다.

경찰청은 지난해 6월 1일부터 112 통역 수요가 가장 많은 영어, 중국어 통역요원 4명을 채용하여 평일 09시부터 21시까지 112 신고 외국어 통역 서비스를 제공해 왔다.

약 9개월간 시행한 결과 민간 통역 서비스를 이용했던 방식과 비교하여 외국인 대상 112 신고 접수와 현장 출동 시간이 단축되어 현장 대응력이 더욱 향상되고 경찰관과 이용자들의 편의성이 높아졌다는 평가였다.

경찰청은 112 신고 외국어 통역 서비스 효과성이 입증된 만큼 영어, 중국어 통역요원 12명을 추가 선발하여 3월 18일 09시부터 365일 24시간 통역 서비스를 확대 제공한다.

범죄 신고 관련 전문교육을 이수한 112 통역요원이 외국인 신고자와 빠른 의사소통으로 112 신고 접수 시간을 단축하여 신속한 초동 조치가 이루어지도록 하고, 전국 현장 경찰관들이 업무 수행 중 외국어 통역이 필요한 경우에도 통역 서비스를 지원하게 된다.

3월 18일 13시 30분에 서울경찰청에서 112 신고 외국어 통역센터를 개소하면서 외국인종합안내센터, 다누리콜센터, 서울특별시 다산콜센터 등 관계기관과의 간담회도 함께 진행하여 긴밀한 협업 체계를 구축하였다.

경찰청 김성희 치안상황관리관은 “외국인이 범죄 피해 시 112로 전화를 하면 365일 24시간 외국어 통역 서비스를 받을 수 있게 되어 외국인 대상 치안 서비스 향상에 큰 도움이 되리라 기대한다”고 말했다.

앞으로 경찰청은 통역 수요 증가와 통역 서비스 성과를 분석하여 일본어, 베트남어 등으로 통역 언어를 지속해서 확대해 나갈 계획이다.