Blocking marketing calls from financial companies is about to become easier and more convenient. The Financial Services Commission announced on the 3rd that they have collaborated with the financial industry to expand and improve the financial sector's Do Not Call system (www.donotcall.or.kr), allowing consumers to block marketing calls from financial companies with just one click.
Seventy large corporate insurance agencies (GAs) will newly participate in the 'Financial Sector Do Not Call System.' Additionally, a new feature will be introduced to report instances where marketing calls are received even after registering with Do Not Call. If consumers give marketing consent after registering with Do Not Call, they will receive a text message notification explaining how to opt-out again.
Currently, in addition to the 12 financial sectors already participating in the Do Not Call system, large corporate insurance agencies with over 500 affiliated agents will also participate, allowing consumers to block calls from their affiliated insurance agents all at once.
A new reporting feature will be added to the Do Not Call system, enabling consumers to report if they receive marketing calls despite being registered. If a consumer reports such a case, the individual financial companies will verify the facts and take action, notifying the consumer of the outcome within two weeks.
Furthermore, individual financial companies will conduct self-inspections of the handling of reported cases and take necessary follow-up measures to enhance the effectiveness of the Do Not Call system continuously.
Additionally, if a consumer gives 'marketing consent' after applying for Do Not Call, they will be asked to reconfirm their consent separately.
In principle, if a consumer agrees to marketing contact during the app installation or financial product contract process after applying for Do Not Call, the most recent expression of the consumer's will is respected, and marketing contact is allowed.
However, recognizing that consumers may unintentionally agree to marketing contact during this process, financial companies will now send a separate text message detailing the marketing consent history and how to opt-out again to minimize consumer inconvenience.
The system will also notify consumers via text message when registering, withdrawing, or when the validity period (5 years) is approaching, to improve the effectiveness of the contact prohibition system.
The improvements to the financial sector's Do Not Call system will be implemented by the end of August, after the participating financial companies have completed their system development.
(한국어 번역)
한국다문화뉴스 = 심민정 기자ㅣ앞으로 금융회사 등의 마케팅 연락을 더욱 쉽고 편하게 차단할 수 있게 된다. 금융위원회는 3일 금융업권과 협의해 금융소비자가 금융회사 등의 마케팅 연락을 한 번의 클릭으로 차단할 수 있는 금융권 두낫콜 시스템(www.donotcall.or.kr)을 확대 개편한다고 밝혔다.
대형 법인보험대리점(GA) 70개 사가 ‘금융권 두낫콜 시스템’에 신규로 참여하고, 두낫콜 등록 뒤에도 마케팅 연락이 오는 경우 신고할 수 있는 기능을 신설한다. 또한, 두낫콜 등록 후 마케팅 수신동의를 하면 문자메시지를 통해 금융소비자에게 알리고 다시 수신거부할 수 있는 방법을 안내한다.
현재 금융권 두낫콜 시스템에 참여하고 있는 12개 업권 외에도 소속 설계사 500인 이상인 대형 법인보험대리점이 새로 참여함에 따라 이에 소속된 보험설계사 등의 연락을 한 번에 거부할 수 있게 된다.
또 두낫콜 시스템에 신고기능을 신설해 두낫콜을 신청했음에도 마케팅 연락을 받은 경우 이를 신고할 수 있게 된다. 금융소비자의 신고가 있는 경우 개별 금융회사 등은 사실관계를 확인해 조치한 후 2주 이내에 소비자에게 처리 결과를 통지한다.
아울러 개별 금융회사 등은 신고사항의 처리결과에 대한 자체 점검을 통해 필요한 후속조치를 하는 등 두낫콜 시스템의 실효성을 높이기 위해 계속 노력하기로 했다.
또한, 소비자가 두낫콜 신청 후 ‘마케팅 수신 동의’한 경우 별도 안내를 통해 재확인한다.
원칙적으로 두낫콜 신청 후에 앱 설치나 금융상품 계약 과정에서 마케팅 연락에 동의하는 경우, 소비자의 최신 의사표시를 존중해 마케팅 연락이 가능하다.
다만 이 과정에서 소비자가 의도치 않게 마케팅 연락에 동의하는 경우가 있을 수 있어, 앞으로는 문자메시지를 통해 마케팅 연락 수신동의 내역과 수신거부 방법을 별도로 안내해 소비자 불편을 최소화할 예정이다.
또한 두낫콜 등록, 철회, 유효기간(5년) 임박 때에도 문자메시지로 안내해 연락금지요구 제도가 더욱 실효성을 가질 수 있도록 개선할 계획이다.
이번 금융권 두낫콜 시스템 개편사항은 참여 금융회사 등의 전산 개발 후 8월 말부터 시행한다.
